よくあるご質問

お客様からよく寄せられるお問い合わせを掲載しております。
該当する項目がない場合は、0120−100−201（月〜金／9:00〜20:00　土・日・祝日休業）までお気軽にお問い合わせください。

ご注文について

注文が送信できているか確認したい場合は？
ご注文の手続きの際にご入力いただいたお客様のEメールアドレス宛にテキスト形式で注文確認メールを送信させていただきます。
ご注文された製品が確認できない場合などは、0120−100−201（月〜金／9:00〜20:00　土・日・祝日休業）までお問い合わせください。
注文した製品の取消しや変更はできますか？
インターネットからのご注文は、送信後の変更、取り消しは受け付けておりません。送信前に必ずご注文内容をご確認ください。
ご注文後に間違いに気づかれた場合は、誠にお手数ではございますが、ご注文と一緒にお届けする｢返品・交換連絡票｣でお手続きください。

お届けについて

配送料を教えてください
・ご注文額 6,000円（税込）未満の場合 660円（税込）
・ご注文額 6,000円（税込）以上の場合 110円（税込）
配送日時を指定できますか？
ご希望の指定時間帯に、ご注文製品をお届けします（一部の地域を除く）。お日にちを指定いただくことはできません。
※お届け製品の大きさによっては、ゆうメールでお届けする場合がございます。
この場合、配送時間はご指定いただけませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
配送業者はどこですか？
日本郵便になります。
注文した製品はいつ頃届きますか？
ご注文をお受けしてから、約3、4日で製品をお届けします。
※土日及び祝日前日の午後にご注文を戴いた場合、ご注文処理が休み明けになる場合がございます。 この場合、ご注文いただいた製品のお届けが遅れる事がありますので、ご了承下さい。
※交通事情などにより、お届けが遅れることがございます。

【沖縄地域へのお届けについて】
国土交通省航空局による「航空貨物保安関連事項の再徹底」の指針により、 危険物に指定されている「マニキュア、除光液、香水、スプレー缶容器の製品、ヘアーカラー製品、男性用整髪料、育毛剤等」は航空機への搭載が認められません。
これらの製品がご注文に含まれる場合は、沖縄地区へフェリー等を利用してお届けするため、4〜5日を要します。あらかじめご了承ください。

お支払について

クレジットカードからの支払いはできますか？
はい。 ご利用いただけるクレジットカードは以下になります。


お支払い方法は一括払いのみとなります。

お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはカード会社のご利用明細書をご覧ください。
締切日以降の返品の場合、一度口座から引き落とし後、返金させていただきます。あらかじめご了承ください。
カードは必ずご本人名義のものをご利用願います。
カード情報に不備がある場合、また、ご家族名義のカードでのご注文はお受けできません。

返品・交換について

使用した製品も返品できますか？
お買い上げいただいてから1年以内であれば、使用・未使用にかかわらず、返品・交換を承ります。
返品・交換は、ご注文と一緒にお届けする「返品・交換連絡票」でお手続きください。
返品製品は必ずご返送ください。ご返送がない場合は、手続きをおとりできません。

身体トラブル、破損品やご注文と違う製品をお届けした場合またはお気づきの点等ございましたら、
大変お手数ですがこの連絡票で返送なさらずに必ず0120−100−201（月〜金／9:00〜20:00　土・日・祝日休業）までご連絡をお願いいたします。
なお、ご連絡がない場合は対応いたしかねますのでご注意ください。

返送料は、破損品やご注文と違う製品をお届けした場合など、当社の理由による場合は当社で負担させていただきます。
お客様のご都合による場合は、お客様のご負担でお願いいたします。
製品の送り先は？
〒252-0244 神奈川県相模原市中央区田名3700番地3 ロジポート相模原３F　ケイヒン配送内 エフエムジーミッション物流センター
電話番号　0120-100-207

「返品・交換連絡票」は必ず返送製品に同梱ください。
返品・交換連絡票を送って欲しいのですが？
「返品・交換連絡票」をお持ちでない場合は、お電話でご請求ください。

化粧品について

医薬部外品とはなんですか？
化粧品と医薬品の間に位置し、有効成分により、定められた効能、または効果が認められたものをいいます。薬用化粧品は医薬部外品になります。
自然化粧品のほうが肌に安全なのですか？
アロエ水やヘチマ水なども、天然のままでは短期間で腐敗してしまいますし、100％自然・天然素材のみで製造されている化粧品はないと考えていいでしょう。化粧品に配合されている成分は、すべて安全性を厳しくチェックされていますので、天然素材・合成素材にこだわらず安心してご使用ください。
化粧品に防腐剤は必要なのですか？
化粧品に使用する水や原料、容器の殺菌、製造タンクなどの洗浄は、細心の注意を払い行われています。しかし、使用時の指、コットンなどによる汚染や空中落下菌などによる汚染を防ぐため、一般の化粧品には必要最小限の防腐剤が使用されています。
買ったばかりのクリームを開けてみたら、表面がへこんでいました。中身が少ないのではありませんか？
容器内の温度が上昇し体積が膨張することにより、中身があふれたり容器が割れたりするのを防ぐために、もともと容器の上部には一定の空間があります。この空間がへこみのように見えることがありますが、規定の内容量はきちんとはいっていますので心配ありません。
夏に、届いた製品が熱くなっていることがありますが品質は大丈夫ですか？
当社では各温度環境下での保存安定性試験を行っております。夏場の輸送時による一時的な温度の上昇は品質に問題ありません。安心してご使用ください。ただ、万が一、製品に異常が見られる場合はご使用をお控えいただき、0120−100−201（月〜金／9:00〜20:00　土・日・祝日休業）までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
化粧品に使われているという鉱物油の安全性は？
鉱物油は石油資源が原料であることから肌への影響を心配される方がいます。しかし、十分精製された鉱物油は、安全性が高く医薬品の原料に使われるほど。化学的に安定していれば、天然の原料も合成された物質も、肌への影響は変わらないでしょう。
界面活性剤とは？
水と油を混ぜると二層に分離しますが、この水と油を混ぜ合わせる性質を持つものが界面活性剤（乳化剤）です。
クリームや乳液は、この界面活性剤の持つ性質を利用してつくられます。
無香料の化粧品を買ったのに、匂いがします
化粧品の原料にはそれぞれの匂いがあるため、香料が配合されていない化粧品だからといって無臭とは限りません。
原料臭が不快な匂いにならないよう技術は進んでいますが、どうしても気になるようでしたら微香性の化粧品を使用するとよいでしょう。
美白化粧品を使っているのに、シミ・ソバカスが濃くなったようです
美白化粧品でのお手入れの効果により、周囲の肌の透明感が増したため、シミ・ソバカスだけが以前より目だって見えることがあります。
シミ・ソバカスの原因となるメラニン色素が生まれるのをより早い段階で防ぐ美白化粧品がおすすめです。
化粧水や乳液を冷蔵庫で保管できますか？
当社の化粧水や乳液は冷蔵庫保存の必要はありません。また、乳液などは冷蔵庫などで冷やしすぎますと、感触のなめらかさが損なわれる場合があります。直射日光にあたる場所、高温・多湿を避け、冷暗所に保管されることをおすすめいたします。
化粧品に使用期限はありますか？
医薬品・医療機器等法では、3年以上の安定性が確保できれば使用期限表記の必要がないため、ほとんどの化粧品には使用期限が表記されていません。しかし、何度も開閉すれば品質の低下や温度変化による変質のおそれもありますので、古くなる前に使いきることをおすすめします。
カブレ（赤み・かゆみ・発疹）などのトラブルが起きたら？
すぐにご使用を中止いただき、水またはぬるま湯で洗い流してください（ほてりやかゆみがあるときは冷水で洗い流してください）。それでもおさまらない場合は皮膚科の専門医の診断をおすすめします。
SPF / PA値とはなんですか？
SPFとは「Sun Protection Factor」の略です。紫外線防御効果を意味していて、サンバーン（肌が赤くなる日やけ）の原因となる紫外線B波(UVB)を防ぐ指標として使われます。数字が大きいほど、UVBを防ぐ効果が高く、最大50+（SPFが50より大きい）と表示されます。
PAとは「Protection Grade of UVA」の略です。紫外線A波（UVA）を防ぐ効果の程度を表す指標です。「PA+」「PA++」「PA+++」「PA++++」の4段階に分けられます。+の数が多いほど、UVAを防ぐ効果が高くなっています。UVAはシミやシワの発生に大きく関わっているといわれています。

PA+ ：　UVA防止効果がある
PA++ ：　UVA防止効果がかなりある
PA+++ ：　UVA防止に非常に効果がある
PA++++ ：　UVA防止に極めて高い効果がある

高SPF値・高PA値の製品には、高い紫外線防止効果があります。SPF値・PA値を持つ製品は容器などに表示してあります。
日やけは、なぜ肌によくないのですか？
日やけは、以下のような悪影響を肌にもたらすことがあります。肌の健康のためにも美容のためにも日やけはできるだけ避けたいものです。

【日やけによる肌への悪影響】
○ 炎症：　サンバーンといって、肌が赤くなったり、はれたり、水泡ができたりする現象。急激に強い日ざしを浴びた場合などに起こります。
○ 黒化：　肌が黒くなり、日やけによるシミ・ソバカスが促進されます。これは表皮のメラニン色素が侵入する紫外線を吸収して黒くなるためです。

【日やけ後の肌への悪影響】
○ 乾燥：　肌が乾燥し、乾燥による小ジワもできやすくなります。
○ 角質肥厚：　紫外線の侵入を防ぐために、肌表面の角質が厚く硬くなり、肌がゴワゴワすることがあります。
○ 老化促進：　肌の内部に侵入した紫外線は、徐々に真皮組織を変化させて、肌の老化を促すと言われています。
○ 皮膚がんの原因として研究されています。
クレンジングと洗顔料は、どう違うのですか？
「クレンジング」は、メイクアップ等の油性の汚れを、「洗顔料」はホコリ、汗などの水性の汚れを落とします（両方を兼ね備えた製品もあります）。どちらも、目的や形状によりさまざまな種類がつくられていますので、自分に合ったものを選びましょう。
スクラブ洗顔料は肌を傷めませんか？
スクラブ洗顔料は、洗顔料の中に細かい粒子（スクラブ）が入ったもので、古い角質、余分な皮脂、毛穴の汚れなどを落とす効果に優れています。もちろん安全性は考慮してあり、正しく使えば肌をいためるようなことはありません。軽くマッサージするように使いましょう。
マッサージの働きについて教えてください。
お肌のマッサージをすることで、皮脂腺、汗腺の分泌が促進されて皮膚に潤いを与えます。また、血液循環が促進されて、肌の新陳代謝が盛んになります。加えて、頭部に行った場合は、育毛を促すことができます。

健康食品について

いつ摂ったらいいでしょうか？
いつ摂っていただいても構いませんが、摂り忘れることのないよう、毎日摂る時間をご自身で決めておいてはいかがでしょう。
栄養成分の中には、ビタミンCのように、一度に大量に摂ると体の外に流れてしまい、貯めておくことができないものもあります。
一日のめやす量を何回かに分けて摂ることをおすすめします。
どのくらいで効果がありますか？
健康食品はクスリではありませんから、多くの場合、実感するまでにある程度時間がかかります。もちろん、体質や体調など個人差もあります。
クスリと一緒に摂っても大丈夫？
クスリや病気の症状によっては影響がある場合も考えられます。事前にかかりつけの医師、または薬剤師の方に相談することをおすすめします。
副作用はありますか？
食品ですから、通常は副作用の心配はありません。但し、体質や体調によって、まれに体に合わないことはあります。
とくに敏感なかたや食品アレルギーのあるかたは、製品のパッケージやカタログに記載された原材料を必ず確認しましょう。
初めて摂るかたには、様子を見ながら少量ずつ試してみることをおすすめします。
摂り過ぎることはありませんか？
目安量を守っていれば心配はありません。但し、複数のサプリメントを同時に摂る場合は、配合成分が重複することも考えられます。成分表示をご確認のうえ、ご利用ください。

容器・パッケージについて

なぜガラスボトルの製品とプラスチックボトルの製品があるのですか？
それぞれの配合成分の処方によって適した容器の素材があります。製品を販売する前に、製品と容器の適合性を確認するために耐内容物試験を行っています。近頃、環境問題のため、すべてプラスチック容器にとのご要望もありますが、成分が吸着したりすることがあり、プラスチックに合わない処方の製品はガラス容器に入れて販売しています。
化粧品の箱が潰れて届きました。箱だけ送ってもらうことはできますか？
誠に申し訳ございませんが、外箱のみをお送りすることはできません。製品を交換いたしますので、お手数ではございますが交換のお手続きをお取りいただきますようお願いいたします。

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